Zákaznické centrum

Zákaznické centrum (dále jen ZC), které se nachází v přízemí budovy naší společnosti, slouží ke snadné osobní komunikaci s našimi zákazníky.

Provozní doba

Po: 8:00–11:00 / 12:00–17:00
Út–Pá: 8:00–11:00 / 12:00–15:00

Telefon: 352 696 548, 352 686 326

Jeho prostřednictvím můžete získat potřebné informace nebo si vyřídit:

Platby

Hotovostně

• Od 1. 1. 2018 je ukončeno přijímání hotovostních plateb na pokladně KMS.
  Platbu v hotovosti lze provést pouze:
• na poště složenkou typu A

Bezhotovostně

Bankovním převodním příkazem
Při zadávání příkazu k úhradě musí být vždy uvedeno:

• číslo účtu příjemce / kód banky
• částka k úhradě
• variabilní symbol daňového dokladu
• přímým inkasem z bankovního účtu odběratele
  Platí pouze pro kategorii domácnost.
  V případě požadavku hrazení plateb přímým inkasem z vašeho bankovního účtu, prosíme o dodání dokladu Svolení vlastníka účtu s inkasem ve prospěch našich bankovních účtů.
  U bezhotovostního placení přímým inkasem vám doporučujeme stanovit si u vašeho peněžního ústavu výši inkasního limitu, který nemůže být námi při inkasování jednorázově překročen. Při zadávání souhlasu k přímému inkasu neuvádějte variabilní symbol.
• pomocí QR kódu

Fakturace

• zaslání opisu vyúčtování
• vysvětlení vyúčtování
• atd.

Pohledávky

• informace o výši pohledávek
• splácení
• atd.

Sepsání smluv

• zahájení odběru (Přihláška k odběru)
• změny v odběru (Přihláška k odběru – změna)
• ukončení smlouvy - odhlašování odběru (Demontáž vodoměru)

V ZC s vámi budou sepsány nové smlouvy nebo změněny, či zrušeny smlouvy stávající. Více informací jak si vyřídit sepsání smlouvy nebo její zrušení naleznete v sekci Jak si vyřídit…? a všechny související formuláře naleznete na stránce Formuláře.

Odečet vodoměru

Stav vodoměru k mimořádné fakturaci můžete nahlásit osobně, telefonicky nebo emailem. Více informací jak provést odečet spotřeby pitné vody na vodoměru najdete na stránce Jak si vyřídit…?

Žádosti

• přezkoušení vodoměru
• vyjádření k existenci sítí
• zřízení přípojky – vodovodní
• zřízení přípojky – kanalizační
• sání a vývoz žump, jímek a septiků
• o elektronickou fakturaci

V zákaznickém centru budete informováni, jak si vyřídit všechny výše uvedené žádosti. Více informací najdete v sekci Jak si vyřídit…? Některé z žádostí včetně formulářů na všechny žádosti naleznete v sekci Formuláře.

Reklamace

V zákaznickém centru budou přijaty veškeré Vaše reklamace našich služeb. Podrobnější informace o reklamaci vůči dodavateli najdete v dokumentu Podmínky pro uzavírání smluv PDF (2.24 MB).

Hlášení poruch dodávek tepla, vody a úniků vody

Všechny druhy poruch a úniky vody můžete hlásit v prostřednictvím zákaznického centra.